Rückerstattungsrichtlinie
DEPPE Kaminholz
Letzte Aktualisierung: Oktober 2026
1. Allgemeine Informationen
Bei DEPPE Kaminholz legen wir großen Wert auf einen transparenten und kundenfreundlichen Umgang mit Rückerstattungen. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Rückzahlungen erfolgen und wie der entsprechende Ablauf gestaltet ist.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über unseren Online-Shop https://deppekaminholz.de. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
Bei einem wirksamen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist.
Bei einer berechtigten Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei einer bestätigten Stornierung, wenn eine Rückzahlung geschuldet ist.
Bei einer nicht ausgeführten Bestellung, für die bereits eine Zahlung eingegangen ist und kein Anspruch auf Einbehaltung des Betrags besteht.
Jeder Rückerstattungsantrag wird anhand der jeweiligen Bestellung und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.
3. Rückerstattungsfrist
DEPPE Kaminholz bemüht sich, berechtigte Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen abzuwickeln.
Diese Frist stellt eine angestrebte Bearbeitungsdauer dar und verlängert keine kürzeren gesetzlichen Fristen. Bei einem wirksamen Widerruf gelten insbesondere die gesetzlichen Erstattungsfristen.
Sollten zusätzliche Informationen zur Bearbeitung erforderlich sein, kann sich die tatsächliche Bearbeitungsdauer im gesetzlich zulässigen Rahmen unterscheiden.
4. Ablauf der Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Informationen:
Ihren vollständigen Namen
Ihre Bestellnummer
Das Bestelldatum
Den Grund für Ihren Antrag
Gegebenenfalls Fotos beschädigter oder fehlerhafter Ware
Kontakt: kontakt@deppekaminholz.de
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Sachverhalt und informieren Sie über die weiteren Schritte.
5. Rückzahlung der geleisteten Beträge
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern mit dem Kunden keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Dem Kunden werden wegen der Rückerstattung grundsätzlich keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Die Dauer, bis der Betrag auf dem Konto oder Zahlungsmittel des Kunden sichtbar ist, kann von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.
6. Rückerstattung bei Widerruf
Verbraucher können einen online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der gegebenenfalls geschuldeten Standardlieferkosten nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Wir können die Rückzahlung bei einem Warenkauf grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und Rückgaberichtlinie.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte Ihre Lieferung beschädigt, unvollständig oder nicht wie vereinbart sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte beschreiben Sie das Problem und fügen Sie, soweit möglich, aussagekräftige Fotos bei.
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die gesetzlich vorgesehenen und im konkreten Fall geeigneten Lösungen. Dazu können je nach Situation eine Ersatzlieferung, Nacherfüllung, Minderung, Rückabwicklung oder Rückerstattung gehören.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
8. Rückerstattungen bei Brennholz und sperrigen Waren
Da Brennholz und andere feste Brennstoffe sperrige oder schwere Waren sein können, muss eine Rückgabe gegebenenfalls individuell organisiert werden.
Bitte stimmen Sie eine Rücksendung oder Abholung vorab mit unserem Kundenservice ab. Senden Sie sperrige Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse zurück.
Wer die Kosten einer Rücksendung oder Abholung trägt, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Bei einem Widerruf können Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten tragen müssen, wenn sie darüber ordnungsgemäß informiert wurden und keine andere Regelung gilt.
9. Nicht erstattungsfähige Kosten
Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nicht automatisch für jede Rückgabe oder Stornierung. Maßgeblich sind die gesetzlichen Bestimmungen und die Umstände des jeweiligen Falls.
Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
10. Kontakt bei Rückerstattungsfragen
Wenn Sie Fragen zu einer Rückerstattung haben oder den Status eines Rückzahlungsantrags erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
DEPPE Kaminholz
Ackerköpfe 30
31249 Hohenhameln
Deutschland
E-Mail: kontakt@deppekaminholz.de
Website: https://deppekaminholz.de
Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen Ihre Bestellnummer an.
11. Änderungen dieser Richtlinie
DEPPE Kaminholz behält sich vor, diese Rückerstattungsrichtlinie bei Bedarf anzupassen, sofern dies rechtlich zulässig ist.
Für bereits geschlossene Verträge gelten die jeweils anwendbaren vertraglichen und gesetzlichen Bestimmungen.
DEPPE Kaminholz – Transparente Abläufe und kundenorientierter Service.