Rückgaberichtlinie
DEPPE Kaminholz
Letzte Aktualisierung: Oktober 2026
1. Allgemeine Bestimmungen
Bei DEPPE Kaminholz legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit und transparente Rückgabebedingungen. Diese Rückgaberichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Produkte aus unserem Online-Shop zurückgegeben werden können und wie der Rückgabeprozess abläuft.
Sie gilt für Bestellungen über https://deppekaminholz.de. Die gesetzlichen Widerrufsrechte und Gewährleistungsansprüche der Verbraucher bleiben unberührt.
2. Rückgabefrist
Verbraucher können einen online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Kaufvertrag über Waren grundsätzlich an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.
Zur Wahrung der Frist genügt es, den Widerruf vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.
Weitere Informationen zum Widerrufsrecht und zu möglichen gesetzlichen Ausnahmen enthält unsere gesonderte Widerrufsbelehrung.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, empfehlen wir Ihnen, sich vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:
Bestellnummer
Vollständiger Name
Bestelldatum
Bezeichnung der betroffenen Produkte
Grund der Rückgabe, sofern Sie diesen mitteilen möchten
Die Ware sollte, soweit dies möglich und zumutbar ist, sorgfältig behandelt und für eine sichere Rückgabe vorbereitet werden.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf nicht von einer unversehrten Originalverpackung abhängig gemacht werden. Eine gesetzlich zulässige Haftung für einen Wertverlust aufgrund eines Umgangs mit der Ware, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, bleibt unberührt.
4. Rückgabe von Brennholz und sperrigen Waren
Da Brennholz und andere feste Brennstoffe schwer oder sperrig sein können, müssen Rücktransporte gegebenenfalls individuell organisiert werden.
Bitte stimmen Sie die Rückgabe oder Abholung vorab mit unserem Kundenservice ab. Verwenden Sie für Rücksendungen keine unbestätigte Rücksendeadresse.
Bei der Organisation einer Rückgabe berücksichtigen wir die Art der Ware, den Lieferort und die jeweiligen Transportmöglichkeiten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren oder Dienstleistungen ausgeschlossen sein. Ob eine solche Ausnahme greift, richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und den Eigenschaften der konkret bestellten Ware.
5. Rücksendekosten
Die Kostentragung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einem Widerruf können dem Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten auferlegt werden, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde und keine abweichende Vereinbarung gilt.
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware richten sich die Kosten und Ansprüche nach den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
Etwaige Kosten für die Rücksendung oder Abholung sperriger Waren werden im konkreten Fall unter Beachtung der gesetzlichen Vorgaben geklärt.
6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte
Sollten Sie beschädigte, fehlerhafte oder nicht bestellte Produkte erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie uns, soweit möglich, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos der betroffenen Ware und der Verpackung.
Wir prüfen Ihre Meldung und informieren Sie über die nächsten Schritte. Je nach Sachverhalt kommen die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche in Betracht, insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt vom Kaufvertrag.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Eine vorherige Kontaktaufnahme darf die Ausübung gesetzlicher Rechte nicht unangemessen erschweren.
7. Erstattung nach einer Rückgabe
Nach einem wirksamen Widerruf werden die erstattungsfähigen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen zurückgezahlt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
8. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kontakt@deppekaminholz.de.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Produkte an.
Warten Sie gegebenenfalls unsere Informationen zur Rücksendung oder Abholung ab.
Bereiten Sie die Ware entsprechend den abgestimmten Transportbedingungen vor.
Bewahren Sie vorhandene Versand- oder Abholnachweise auf.
Die vorstehenden Schritte dienen der organisatorischen Abwicklung und schränken gesetzliche Rechte nicht ein. Insbesondere muss eine Widerrufserklärung nicht innerhalb der Widerrufsfrist von uns bestätigt werden, um wirksam zu sein.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:
DEPPE Kaminholz
Ackerköpfe 30
31249 Hohenhameln
Deutschland
E-Mail: kontakt@deppekaminholz.de
Website: https://deppekaminholz.de
Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
10. Änderungen der Rückgaberichtlinie
DEPPE Kaminholz kann diese Richtlinie bei Bedarf aktualisieren, sofern dies gesetzlich zulässig ist. Für bereits geschlossene Verträge gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
DEPPE Kaminholz – Transparente Rückgabe und kundenorientierter Service.